Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie

Hallo, hier ist isinwheel und wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkaufserlebnis so zufrieden wie möglich sind. Daher haben wir eine kundenfreundliche Rückgabepolitik entwickelt. Jegliche Schäden oder Mängel, die Sie feststellen, müssen dem isinwheel-Team innerhalb von 48 Stunden gemeldet werden. Sollten Sie feststellen, dass Sie ein bestimmtes Produkt nicht mehr möchten oder benötigen, bieten wir Ihnen eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie (ab Kaufdatum) und einen 12-monatigen Reparaturservice für Verbraucher an.

Unser Versprechen

Unser professionelles Qualitätskontroll- und Lagerteam überprüft Ihre Artikel.

Sie können Ihre Bestellung kostenlos stornieren, wenn wir nicht in der Lage sind, Ihre Bestellung innerhalb von 7 Werktagen zu bearbeiten und zu versenden.

Bestellstornierung

Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung.

Stornierung der Bestellung vor der Lieferung:

1. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden unter support@isinwheel.de, um Ihre Bestellung sofort zu stornieren. Geben Sie bitte die Bestelldetails an, einschließlich der Bestellnummer, des Empfängernamens oder der E-Mail-Adresse.
2. Bitte beachten Sie, dass für die Stornierung von Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, eine Stornogebühr von 5 % für die Logistik erhoben wird (die vom Logistikanbieter im Voraus erhoben wird).

Stornierung der Bestellung nach der Lieferung:

1. Wenn Sie die Bestellung 24 Stunden nach der Bestellung, aber vor der Lieferung stornieren möchten, verweigern Sie bitte die Annahme bei der Lieferung. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, wird der volle Kaufbetrag abzüglich der Versandkosten innerhalb von 3 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
2. Für die Stornierung von bereits versendeten Bestellungen wird eine Gebühr von 10 % für die Logistikabwicklung und Rücksendung zum Lager erhoben (die vom Logistikanbieter im Voraus erhoben wird).
3. Falls Sie das Paket nicht ablehnen und es annehmen, aber dennoch den Artikel zurücksenden möchten, berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % für die Ausstellung eines Rücksendeetiketts.
4. Aufgrund der hohen Kosten des Rücksendeetiketts können wir keinen Rückgabe- und vollständigen Rückerstattungsservice für alle separat gekauften Zubehörteile anbieten. Wir können jedoch je nach tatsächlicher Situation, die durch den Verkäufer verursacht wurde, eine Rückerstattung von 10-50 % in Betracht ziehen.

Rückerstattungen

Für nicht defekte Produkte/Produkte, die nicht mehr benötigt werden

Unbenutzte Waren: Unbenutzte Waren können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden. Nach erfolgreicher Rückgabe wird für alle unbenutzten Waren eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 15 % erhoben.
Gebrauchte Waren: Gebrauchte Waren können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, sofern die auf dem Gerät aufgezeichnete Nutzung weniger als 5 Kilometer beträgt. Unsere Produktexperten führen nach Erhalt der Rücksendung in unserem Lager eine umfassende Inspektion jedes Produkts durch und erstellen einen professionellen Inspektionsbericht. Wenn die Testergebnisse zeigen, dass das zurückgegebene Produkt zu 90 % neuwertig ist, wird eine Rücksende- und Abschreibungsgebühr von 15 % für alle gebrauchten Waren erhoben. Wenn die Testergebnisse zeigen, dass das zurückgegebene Produkt weniger als 90 % neuwertig ist, wird eine Abschreibungsgebühr von 15-40 % basierend auf dem tatsächlichen Problem und Zustand erhoben.
Mehr als 30 Tage: Rückerstattung von 30 %-70 %, abhängig vom tatsächlichen Problem und Zustand. Versandkosten können nicht erstattet werden.

Für defekte Produkte

Innerhalb von 30 Tagen: Rückgabe/Umtausch/Reparatur ist kostenlos.
Mehr als 30 Tage: Rückgaben werden nicht akzeptiert. Wenn das Produkt nicht repariert werden kann und von unserer Inspektionsabteilung als Qualitätsproblem bestätigt wird, bieten wir einen Ersatz- oder Reparaturservice an.
Sie müssen innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum eine Rücksendeautorisierung (RMA) von isinwheel anfordern.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Wenn Sie Artikel, die auf unserer isinwheel-Website gekauft wurden, zurücksenden müssen, sind wir gerne für Sie da. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter support@isinwheel.de und senden Sie uns folgende Informationen, bevor Sie die Rücksendung einleiten:

(1) Den Grund für die Rücksendung.

(2) Die gültige Bestellnummer.

(3) Ein klares Foto und/oder Video, das den Zustand des Produkts zeigt, wenn Sie es aus Qualitätsgründen zurücksenden.

Unser Kundenservice wird innerhalb von 24 Arbeitsstunden auf Ihre E-Mail antworten, außer an Wochenenden oder Feiertagen.

Nach erfolgreicher Prüfung senden wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett.

Sobald unser Lager Ihr zurückgesandtes Paket erhalten und überprüft hat, wird die Rückerstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet, der Ersatz erfolgt sofort innerhalb von 1-2 Werktagen und die Reparaturzeit beträgt 7-14 Werktage.

Umtausch

Nur innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum ist ein Ersatz erlaubt:

Ungeöffnete oder unbenutzte Produkte: Der Umtausch der Produkte ist ohne Übernahme der Versand- und zusätzlichen Bearbeitungskosten möglich.
Gebrauchte Produkte ohne Qualitätsprobleme: Es wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % erhoben.
Gebrauchte Produkte mit Qualitätsproblemen: Die Versandkosten für den Umtausch werden von isinwheel übernommen.
Rückgabe oder Umtausch ohne Qualitätsprobleme: Sie müssen eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % sowie die Preisdifferenz zwischen den beiden Produkten zahlen.
Der Umtausch erfolgt sofort innerhalb von 1-2 Werktagen, nachdem das vom Kunden zurückgesendete Paket eingegangen ist.

Hinweise

Natürliche Produktabnutzung sowie Bruch/Schäden während der Nutzung liegen in der Verantwortung des Kunden und sind nicht durch unsere Garantien abgedeckt.
Wenn Sie das/die Produkt(e) beschädigt oder missbräuchlich verwendet haben, erlischt die Garantie des Produkts sofort. In solchen Fällen gibt es keine Entschädigung. Sie können uns jedoch kontaktieren, um Ersatz- oder Ersatzteile zu kaufen (falls zutreffend). Wir berechnen den Originalwert der Komponenten und eine Versandgebühr für den Versand.
Wenn Sie den falschen Artikel ausgewählt oder eine ungültige Adresse (basierend auf Google Maps) angegeben haben, bietet isinwheel Ihnen einen Umtausch oder eine Rückerstattung an. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Versandkosten (5 % bis 10 % des Bestellbetrags) für die Rücksendung der Artikel zu Ihren Lasten gehen.
Bitte überprüfen Sie vor der Bezahlung, ob die Lieferadresse in Ihrer Bestellung korrekt ist, da wir an diese Adresse versenden. Adressdaten können vor dem Versand kostenlos geändert werden, nach dem Versand jedoch nicht mehr. Wir sind nicht verantwortlich für verlorene Pakete aufgrund falscher Adressangaben.
Sobald Zubehör verkauft wurde, kann es nicht mehr zurückgegeben oder erstattet werden. Bitte kaufen Sie mit Vorsicht. Wenn das Zubehör beschädigt oder fehlend ist, senden wir kostenlos das entsprechende Zubehör oder akzeptieren eine teilweise Rückerstattung.

Für zurückgesendete Artikel oder Artikel zum Umtausch benötigen wir 7 Werktage nach Erhalt des/der Artikel(s), um die Lösung zu bearbeiten.

Nach dieser Zeitrahmen gilt folgendes für Rückerstattungen:

- Rückerstattungen auf PayPal-Konten: bis zu 1-3 Werktage;

- Rückerstattungen auf Kreditkarten: zwischen 3-14 Werktagen.

Um die Sicherheit der Kundenkonten zu gewährleisten, unterstützen wir nur Rückerstattungen auf das ursprüngliche Zahlungskonto.

Wir akzeptieren nur Rücksendungen für Käufe, die direkt über unsere Website getätigt wurden.

Unsere Reparaturadresse in Deutschland:

X Future GmbH-XC5

Straße: Bucher Weg 18

Postleitzahl: 16356

Stadt: Ahrensfelde

Land: Deutschland

Wenn Sie spezielle Fragen zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice unter support@isinwheel.de.